Level Up Casino España

De la página de destino al primer giro

No hay nada complicado en el proceso, pero el orden es importante. Primero hay que rellenar el formulario, después se realiza la verificación de identidad y la oferta de bienvenida solo se aplica a los depósitos realizados una vez que la cuenta ya existe. Intentar saltarse ese orden es lo que suele provocar que la mayoría de los usuarios se queden atascados en su primera sesión.

La revisión de documentos es la única fase sobre la que no tienes control. Normalmente se completa en un plazo de 24 a 48 horas y, mientras tanto, no te impide seguir jugando. Sin embargo, sí que te impide realizar retiradas, por lo que merece la pena dedicar esos cinco minutos a subir los documentos cuanto antes.

Inscripción, campo por campo

El formulario de registro está dividido de tal forma que no se solicita ningún dato confidencial antes de que la cuenta esté creada. En esta fase no se recogen datos de la tarjeta; la información de pago solo es necesaria en la caja.

1. Abre la página web del operador y selecciona la opción de registro que aparece en la cabecera.
2. Introduce una dirección de correo electrónico a la que puedas acceder de inmediato: el enlace de activación se enviará a esa dirección.
3. Añade un número de móvil. En él se enviará el código SMS que se utilizará más adelante para el inicio de sesión de dos factores.
4. Establece una contraseña de al menos 8 caracteres y no reutilices una que hayas utilizado en otra página web.
5. Indica tu nombre y apellidos, fecha de nacimiento y sexo tal y como figuran en tu documento de identidad.
6. Introduce tu dirección completa. Esta se comparará más adelante con tu justificante de domicilio, por lo que una versión abreviada puede dar lugar a que se rechace la solicitud.
7. Acepta los términos y la política de privacidad, y confirma que eres mayor de 18 años.
8. Abre el correo electrónico de activación y haz clic en el enlace para completar el proceso.
9. Realiza un primer ingreso desde 10 € para activar el paquete de bienvenida.

Los datos que no coinciden son el motivo más habitual por el que se retiene una nueva cuenta. Si tu nombre lleva un guion o tu dirección incluye un número de piso, escríbelo tal y como aparece en el documento.

Qué comprueba realmente la verificación

Los controles de identidad son una obligación derivada de la licencia, no una serie de obstáculos. Se comprueban dos cosas: que tienes la edad que dices tener y que vives donde dices vivir.

Como documento de identidad, se acepta un documento de identidad o un pasaporte válidos. Haz una fotografía del documento en posición horizontal, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos en la página de la foto. Los bordes recortados suelen ser la causa habitual de que se solicite volver a enviar el documento.

Como prueba de domicilio, vale un extracto bancario o una factura de servicios públicos con una antigüedad máxima de tres meses. Debe aparecer tu nombre y tu dirección en la misma pantalla, lo que descarta la página de resumen de la mayoría de las aplicaciones bancarias.

La revisión suele completarse en un plazo de 24 a 48 horas. Dado que es necesario realizar una verificación antes de realizar el primer retiro, una cuenta verificada te permitirá realizar operaciones más rápidamente en el futuro.

Iniciar sesión tras el primer día

Las visitas posteriores se realizan a través de una página de inicio de sesión cifrada. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste y tu contraseña; a continuación, introduce el código recibido por SMS si has activado la autenticación de dos factores. Una vez iniciada la sesión correctamente, accederás directamente al panel de control de tu cuenta, en lugar de a la página de inicio.

La autenticación de dos factores es opcional, pero merece la pena activarla: así, una contraseña filtrada no bastará por sí sola. Si se pierde una contraseña, el enlace para restablecerla se envía automáticamente a la dirección registrada. Nuestra guía de inicio de sesión aborda los errores que surgen con más frecuencia.

La oferta de bienvenida y lo que viene después

El paquete de bienvenida consiste en un bono del 100 % hasta un máximo de 500 €, además de 200 tiradas gratis en Book of Dead, que se activan al realizar el primer depósito desde 10 €. Los fondos del bono tienen un requisito de apuesta de 35 veces; las ganancias obtenidas con los giros gratis tienen un requisito de apuesta de 40 veces y caducan a los 7 días. Las tragaperras contribuyen al 100 % a cumplir dichos requisitos, los juegos de mesa al 10 %, mientras que el bacará y el póquer no contribuyen en absoluto.

Esa ponderación es más importante que la cifra global. Un bono liberado en las tragaperras se acumula a toda velocidad; el mismo saldo jugado en la ruleta se acumula a una décima parte de ese ritmo. La página de bonos explica el cálculo con un ejemplo concreto.

Cómo funciona la subida de nivel

El programa de fidelidad consta de cinco niveles, y se avanza en ellos apostando, en lugar de realizando ingresos. Cada apuesta válida se suma a un total acumulado, y al superar un umbral se asciende de forma permanente: los niveles se desbloquean, no se alquilan.

Sé realista respecto a la forma de la curva. Los dos primeros niveles se alcanzan rápidamente, a menudo durante las primeras sesiones, lo cual es intencionado: un ascenso temprano es la forma más económica de mostrarte cómo funciona el sistema. A partir de ahí, las diferencias se amplían considerablemente. Los niveles superiores están pensados para un juego constante y regular a lo largo de meses, y un jugador ocasional no debería plantearse alcanzarlos.

Los cambios que supone cada paso son más bien sustanciales que meramente superficiales. Los porcentajes de recarga mejoran, las bonificaciones de tiradas gratis son más generosas, la tramitación de los retiros se adelanta a la cola estándar y, en los niveles más altos, se asigna un gestor de cuenta personal que se encarga directamente de las solicitudes de límites y las consultas sobre pagos, en lugar de hacerlo a través del servicio de atención al cliente general.

La forma más honesta de interpretar el programa es considerarlo un descuento sobre las apuestas que ibas a hacer de todos modos. Es una buena razón para concentrar tu actividad en un solo lugar; es una mala razón para apostar más de lo que tenías previsto, porque las apuestas que te permiten subir de nivel son dinero real que se arriesga a favor de la casa.

Qué hay en la biblioteca

Más de 2.500 títulos proceden de más de 80 estudios, entre los que se incluyen Microgaming, Play'n GO y Red Tiger Gaming. El catálogo es amplio, más que profundo en ningún nicho concreto, lo que resulta ideal para los jugadores que aún están descubriendo lo que les gusta.

• Tragaperras de vídeo que utilizan los motores «Megaways», «Cascading Reels» y «Cluster Pays»
• El blackjack, la ruleta y el bacará en sus versiones clásicas
• Mesas en directo con crupieres locales e internacionales
• Títulos de «Crash» y formatos de premio inmediato
• Tragaperras con bote progresivo
• Apuestas deportivas y deportes virtuales

Tragaperras

Las tragaperras representan más de 1.800 de los títulos. El porcentaje de pago (RTP) oscila entre el 94 % y el 98,5 %, y la volatilidad varía de baja a extrema. La volatilidad es el parámetro que determina la sensación que transmite una sesión: un juego de baja volatilidad paga pequeñas cantidades con frecuencia, mientras que uno de volatilidad extrema puede pasar por rachas de cientos de giros sin ganancias antes de que un solo resultado recupere todo lo perdido. Las cuadrículas de «Megaways» elevan ese nivel al modificar el número de símbolos por carrete en cada giro, lo que aumenta tanto el límite máximo como las rachas sin ganancias.

• Book of Dead (Play'n GO)
• Starburst (NetEnt)
• Gonzo's Quest Megaways (Red Tiger Gaming)
• Sweet Bonanza (Pragmatic Play)
• The Dog House (Pragmatic Play)

Juegos de choques

Se enumeran quince juegos de tipo «crash», todos ellos con tecnología «Provably Fair», lo que permite comprobar el resultado de una ronda una vez finalizada. Las rondas duran unos segundos y solo hay una decisión que tomar: cuándo cobrar.

Juegos de mesa

En NetEnt, Microgaming y Evolution Gaming hay disponibles unas 120 variantes de mesa. Se ofrecen tanto la ruleta europea como la americana, y conviene conocer la diferencia antes de sentarse a jugar: la ruleta americana incluye un segundo cero y supone aproximadamente el doble de ventaja de la casa para la misma apuesta.

Crupier en vivo

La sección de juegos en directo cuenta con 85 mesas de Evolution Gaming y Pragmatic Play Live, retransmitidas en 4K con un canal de chat para comunicarse con el crupier. Las mesas en directo contribuyen a los requisitos de apuesta con un porcentaje reducido, por lo que debes considerarlas por separado a la hora de canjear un bono.

• Lightning Roulette (Evolution Gaming)
• Blackjack Party (Evolution Gaming)
• Baccarat Squeeze (Pragmatic Play Live)
• Mega Ball (Evolution Gaming)
• Sweet Bonanza Candyland (Pragmatic Play Live)

Ingresos y gastos

Los depósitos se procesan al instante con todos los métodos disponibles y el importe mínimo es de 10 €. Los retiros tienen un importe mínimo de 20 € y tardan entre 1 y 5 días laborables, dependiendo de la forma de pago elegida. Las transferencias se realizan mediante el cifrado SSL y la caja cumple con las normas PCI-DSS.

Ingresos

• Transferencia bancaria instantánea: inmediata, desde 10 €, sin comisiones
• PayPal — «immediate», de 10 €; funciona bien en el móvil
• Trustly — Inmediato, se conecta a tu banco sin necesidad de una cuenta aparte
• Visa y Mastercard — pago inmediato, desde 10 €, protegido por 3D Secure
• Paysafecard — inmediato, procedente de 10 €, sin facilitar datos bancarios
• Skrill — Inmediata: la opción más rápida para combinar con los retiros a monederos electrónicos

Retirada

• Skrill — Entre 24 y 48 horas, la opción más rápida disponible
• Neteller — Entre 24 y 48 horas, con tramitación prioritaria en los niveles superiores
• PayPal — 1-2 días laborables, como mínimo 20 €
• Transferencia bancaria: de 3 a 5 días laborables, sin comisiones para importes elevados
• Visa y Mastercard: de 3 a 5 días laborables; el reembolso se realizará únicamente en la tarjeta original

Los monederos electrónicos se liquidan más rápido por una razón estructural. Una retirada con tarjeta se procesa como un reembolso de la transacción original y tiene que pasar de nuevo por el sistema de la tarjeta y por tu banco emisor, lo que supone un día de liquidación adicional en cada caso. Un pago con monedero electrónico es una transferencia directa entre dos cuentas y se salta por completo esa cadena. Elegir el mismo monedero electrónico tanto para los depósitos como para las retiradas es la forma más sencilla de acortar el tiempo de espera.

Jugar en el móvil

No hay que instalar ninguna aplicación. La página web es una aplicación web adaptativa que se ajusta a la pantalla, lo que significa que no ocupa espacio de almacenamiento y que nunca hay que aprobar ninguna actualización. Más del 90 % del catálogo para ordenador se puede reproducir de esta forma, y el cajero, el chat en directo y la configuración de la cuenta funcionan todos en la misma ventana.

Al añadir la página web a tu pantalla de inicio, aparecerá un icono y un marco a pantalla completa, de modo que se comportará como una aplicación instalada. El inicio de sesión biométrico funciona en los dispositivos que lo admiten, y en nuestra guía para móviles encontrarás los pasos a seguir para cada sistema operativo.

Cómo obtener ayuda

El servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de chat en directo, correo electrónico y teléfono, con agentes que atienden en varios idiomas. El chat en directo suele responder en menos de 2 minutos; las respuestas por correo electrónico tardan entre 4 y 6 horas. Las consultas sobre cuentas, los cambios de límites y las solicitudes de verificación se tramitan a través de los mismos canales; las cuestiones de mayor complejidad se derivan a un gestor de cuentas específico.

Licencia, equidad y datos

El operador cuenta con una licencia de la Comisión de Juego de Australia (Malta Gaming Authority) y es sometido a auditorías por parte de organismos independientes, entre los que se incluye eCOGRA. Los resultados de los juegos proceden de generadores de números aleatorios certificados, que se comprueban mensualmente cotejándolos con sus cifras de rendimiento publicadas.

Los datos personales se tratan de conformidad con el RGPD y se transmiten mediante un cifrado «SSL» de 256 bits. Las normas contra el blanqueo de capitales son el motivo por el que es obligatorio realizar una verificación antes de la primera retirada de fondos y por el que el nombre de la cuenta debe coincidir con el nombre que figura en el método de pago.

Mantener el control

Los límites de depósito, de pérdidas y de sesión se configuran desde la propia cuenta, y el primer día es el momento más fácil para hacerlo. Las notificaciones de control de realidad interrumpen el juego a la frecuencia que elijas para indicarte cuánto tiempo llevas jugando.

La autoexclusión puede durar desde 24 horas hasta el cierre definitivo, con períodos de reflexión de menor duración. Se ofrece asesoramiento profesional gratuito, y el operador colabora con organizaciones reconocidas que se dedican a la lucha contra la ludopatía.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tendré que esperar para poder jugar de verdad?

Unos minutos. El formulario y el correo electrónico de confirmación son lo único que se interpone entre el registro y el vestíbulo; la revisión de documentos se lleva a cabo por separado y solo limita las retiradas de fondos.

¿Puedo aprovechar la oferta de bienvenida sin hacer un ingreso?

No. En estos momentos no hay ningún bono independiente sin depósito, y para obtener el bono por depósito más las 200 tiradas gratis es necesario realizar un primer depósito válido.

¿Qué juegos permiten liberar un bono más rápido?

Las tragaperras, porque aportan un 100 %. Los juegos de mesa aportan un 10 %, y el bacará y el póquer quedan totalmente excluidos.

¿Cuánto tardan en llegar los retiros?

Skrill Los pagos a través de Neteller tardan entre 24 y 48 horas, los de PayPal entre 1 y 2 días laborables, y los realizados con tarjeta o transferencia bancaria entre 3 y 5 días laborables. El importe mínimo de retirada es de 20 €.

¿Qué documentos me van a pedir?

Un documento de identidad o pasaporte válido, además de un extracto bancario o una factura de servicios públicos con una antigüedad máxima de tres meses como justificante de domicilio.

¿Se reinician los niveles si dejo de jugar?

Los niveles que hayas alcanzado se mantienen. Lo que varía es el flujo de recompensas asociado a ellos, que depende de que sigas activo.

¿Hay alguna aplicación en las tiendas de aplicaciones?

No, y eso supone una limitación real si prefieres el software nativo. En su lugar, todo se ejecuta a través del navegador, por lo que no hace falta descargar nada.