Level Up Casino Connexion
Une fois le compte créé, la connexion ne prend que quelques secondes ; cette page explique donc principalement comment configurer votre compte afin que rien ne vienne vous gêner par la suite. Inscription, vérification et problèmes pouvant survenir, dans l'ordre où vous les rencontrerez.
Avant de commencer
Aucune information relative à votre carte bancaire ou à vos coordonnées bancaires ne vous est demandée lors de votre inscription. Les informations de paiement n'apparaissent qu'à la caisse ; le formulaire d'inscription ne vous engage donc à rien sur le plan financier.
Réservez-vous cinq minutes sans interruption et assurez-vous d'avoir les éléments ci-dessous à portée de main.
Création du compte
- Ouvrez le site de l'opérateur et sélectionnez l'option « S'inscrire » dans l'en-tête.
- Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de portable, puis définissez votre mot de passe.
- Remplissez la section « Informations personnelles » : nom et prénom, date de naissance et sexe, exactement tels qu'ils figurent sur votre pièce d'identité.
- Indiquez votre adresse complète, en précisant le numéro d'appartement ou de logement, le cas échéant.
- Saisissez un code promotionnel si l'offre en cours le demande. Les codes ne peuvent pas être ajoutés ultérieurement.
- Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité, puis confirmez que vous avez l'âge légal.
- Ouvrez l'e-mail d'activation et cliquez sur le lien pour valider votre adresse.
- Fixez-vous une limite de dépôt avant d’aller plus loin : ce sera plus difficile d’y penser après coup.
- Effectuez un premier dépôt depuis 10 € pour bénéficier de l'offre de bienvenue.
À la troisième étape, la précision prime sur la rapidité. Lors de la vérification, chaque détail est comparé à vos documents, et un nom abrégé ou un numéro d'appartement manquant entraîne le renvoi du dossier.
Ce que la vérification exige
La vérification d'identité est une condition requise pour l'obtention d'une licence. Deux éléments sont vérifiés : que vous ayez l'âge requis pour jouer et que vous résidiez bien à l'adresse enregistrée.
Justificatif d'identité. Une carte d'identité ou un passeport en cours de validité. Photographiez-le à plat, à la lumière du jour, en veillant à ce que les quatre coins soient bien cadrés et qu'il n'y ait aucun reflet sur la page contenant la photo. Les coins coupés constituent la raison la plus fréquente pour laquelle un document est refusé.
Justificatif de domicile. Un relevé bancaire ou une facture de services publics datant de moins de 3 mois, sur lequel figurent votre nom et votre adresse sur la même page. L'écran récapitulatif d'une application bancaire n'est généralement pas accepté, car l'adresse n'y est pas indiquée.
La vérification s'effectue généralement dans un délai de 24 à 48 heures. Vous pouvez continuer à jouer pendant ce temps, mais aucun retrait ne sera autorisé tant que la vérification n'aura pas été validée ; veillez donc à effectuer votre dépôt dès le premier soir.
Connexion au quotidien
Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe sur la page de connexion cryptée, puis le code reçu par SMS si l'authentification à deux facteurs est activée. Une fois la connexion établie, c'est le tableau de bord de votre compte qui s'affiche en premier lieu, et non la page d'accueil ; vous pouvez ainsi consulter immédiatement votre solde, vos bonus et vos limites.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à partir du lien figurant sur le formulaire de connexion. L'e-mail de réinitialisation est envoyé uniquement à l'adresse enregistrée, et un compte ne peut en aucun cas être transféré vers une autre adresse e-mail — ce qui empêche justement toute autre personne de le faire.
En cas d'échec de la connexion
La plupart des problèmes relèvent de quelques cas de figure, et aucun ne se résout en ouvrant un deuxième compte : les comptes en double enfreignent la règle d'un seul compte par personne et sont fermés, les bonus étant alors annulés.
| Ce que vous voyez | Cause habituelle | Que faire ? |
|---|---|---|
| Mot de passe refusé | Le verrouillage des majuscules, ou un ancien mot de passe enregistré | Saisissez-le manuellement, puis utilisez le lien de réinitialisation |
| Pas d'e-mail d'activation | Filtrage anti-spam ou adresse mal saisie | Vérifiez votre dossier « Spam », puis demandez au service d'assistance par chat en direct de vous renvoyer le message |
| Le code SMS n'arrive jamais | Signal faible ou valeur modifiée | Demandez à nouveau le code ; modifiez le numéro via le service d'assistance |
| Compte temporairement bloqué | Trop d'échecs consécutifs | Il vaut mieux attendre la fin de la période de refroidissement plutôt que de réessayer |
| Déconnexion à chaque page | Cookies bloqués ou mode de navigation privée | Autorisez les cookies ou ajoutez le site à votre écran d'accueil |
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, le service de chat en direct vous répondra en moins de 2 minutes et pourra consulter l'état de votre compte ; par e-mail, le délai de réponse est de 4 à 6 heures.
Assurer la sécurité du compte
Activez l'authentification à deux facteurs dès que le compte est opérationnel. C'est le seul paramètre qui rend un mot de passe volé inutilisable à lui seul.
Sur un téléphone, utilisez le déverrouillage biométrique plutôt qu'un mot de passe enregistré, et activez le verrouillage de l'écran. Le site transfère les données via un protocole de cryptage SSL à 256 bits, conformément au RGPD, mais aucun cryptage ne protège un compte dont le mot de passe a été réutilisé à partir d'un site piraté.
Questions lors de l'inscription
Combien de temps dure l'inscription ?
Il faut compter environ trois minutes pour remplir le formulaire, plus le temps nécessaire pour ouvrir l'e-mail d'activation. L'examen des documents se fait séparément et s'achève dans un délai de 24 à 48 heures.
Puis-je avoir plusieurs comptes ?
Non. Un seul compte par personne et par foyer. Les comptes en double sont fermés et les bonus qui y sont associés sont annulés.
Ai-je besoin d'un code promotionnel ?
La plupart des offres s'appliquent automatiquement. Lorsqu'un code est requis, il doit être saisi au moment du dépôt, car il ne peut pas être ajouté ultérieurement.
Puis-je jouer avant la fin de la vérification ?
Oui. La vérification porte sur les retraits, pas sur les mises. Une demande de retrait restera en attente jusqu'à ce que le chèque soit encaissé.
Que se passe-t-il si mes documents sont rejetés ?
On vous indique laquelle n'a pas été acceptée et vous pouvez la soumettre à nouveau. Les causes les plus courantes sont des bords coupés, des reflets, une carte périmée ou un justificatif de domicile datant de plus de 3 mois.
Comment puis-je fermer ou suspendre mon compte ?
Les périodes de réflexion et d'auto-exclusion, allant de 24 heures à la fermeture définitive, sont configurées directement dans le compte ; le service d'assistance procédera à une fermeture définitive sur simple demande.